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李佳琦直播间资生堂卖得比官网贵,消费者要如何咽下这口气(逛球街足球直播官网)

文| 沸雪

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今年的双十一,买买买的声音不算高涨,但剁手党的憋屈却迫切需要“吐槽”。

最近,有消费者向澎湃质量报告投诉平台反映,称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

当日晚间,资生堂旗舰店回应:888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。李佳琦方面也称,“品牌将为异常订单统一退款处理。”

这场最低价的“系统故障”,看似到此为止。然而,令踩坑的剁手党重燃怒火的是,在小红书平台上,有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示,接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,但作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。

也就是说,在李佳琦直播间费眼神拼手速的消费者成为了“大冤种”,她们不仅到现在为止没有拿到任何价格补偿;而在资生堂直播间以低价下单的消费者,一分钱没花,免费享受了一套水乳套装。

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没有对比就没有伤害;这种不平衡,换谁也不好接受。

“李佳琦女孩”的心理不平衡固然可以理解,但需要看到的是,在这起复杂的品牌和渠道价格差异事件中,更憋屈的并不是300多块的价差,而是资生堂的直播间是不是真的发生了“系统故障”,还是资生堂抑或是李佳琦的直播间内部管理流程出了问题,系统故障不过是二者商量之后的托词?

支撑判断权责的事实或信息,到目前来看都是不透明的。而面对这种不透明,消费者可能并没有太多的好的解决办法。

在此之前,通过数次“挟流量以令品牌”事件,李佳琦直播间逐渐成功塑造“全网最低价”的IP,成功占领用户心智。在后来的日子里,李佳琦直播间就是“全网最低价”,成为了一项共识。这进一步推高了李佳琦的流量,头部主播的商业模式闭环也就此形成。

但是,可能很多人都没有意识到,其实在李佳琦直播间,销售的产品有一些并不是全网最低价。

此前就有不少网友对此进行了吐槽。比如10月24日双11启动当天,李佳琦直播间所售的小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机,算上满减优惠,实际到手价为2999元,而京东电器专区同类型产品的到手价为2499元,比李佳琦直播间更便宜。

此外还有,双11启动当天,戴森HD08吹风机红色、科沃斯t10扫地机器人、戴森v10slim无线吸尘器,李佳琦直播间均比京东分别贵50元、300元和800元。

但此前的网友吐槽并没有引发今天这么大的波澜。一方面是因为相比美妆这一领域,其他的品类并不算是李佳琦擅长的。另外,其他的价差事件,确实也没有这一次的极端。

那可能有人会问,如果不是最低价,我们能告李佳琦侵犯消费者权益吗?

遗憾的是,恐怕不能。李佳琦直播间从来没有承诺过所有产品全网最低价,这种用户认知,某种程度上是在多个营销事件中自我形成的。李佳琦所在的公司美ONE公司也已经明确回应,公司从来就没有采用过这个策略,也一直没有追求过全网最低价,其核心出发点是服务好直播间的用户。

那么,买贵了的“李佳琦女孩”,能不能向资生堂追责呢?

恐怕也不能。护肤品牌一半都存在多级分销,也并非如同特斯拉或者一些3C品类那样是全网统一售价。渠道之间出现不同价格是非常正常的。如果我们把场景切换到线下,其实消费者可能更能接受一些:在SKP买到的资生堂,和在奥特莱斯买的资生堂,即便是同款产品,也可能会出现巨大的价格差异。

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但值得追问的是,为什么在线下场景的零售中,“李佳琦女孩”不会产生被欺骗的感觉,但是到了直播间,心态就发生了变化?

这一问题的答案,在于直播间的基本规则体系还未完全建立起来。

在实体零售的多年发展过程中,不同渠道的零售建立了不同的商业模式体系。品牌自营和品牌经销商体系也各自形成了生态,消费者也已经建立起了非常清晰的消费认知。这种“人货场”的稳定发展,也对应着消费者保护的规则在不断更新。因此,从价格差异到不正当竞争,可能存在的消费者权益侵害场景,都已经得到了对应的规则完善。

但是在号称重构“人货场”的直播间里,这种规范却是落后于现实的:比如售卖过程中的虚假宣传问题、产品质量问题等等,消费者的合法权益始终无法得到有效的保障。

具体到李佳琦和资生堂的这起价格罗生门事件,到底发生了什么?李佳琦女孩冲着全网最低价,在李佳琦直播间下单,结果却被辜负,这该自认倒霉还是找谁维权?这些信息都是不清楚的,也就加剧了消费者的憋屈和无力感。

如何对这种场景进行判断,并清晰界定其中的权责,就需要通过其他规定或相关司法解释的形式,对所涉的重点问题进行梳理,让消费者有相应的预期。

其实,回过头看,电商发展到今天,本身也经历了这样一个从野蛮发展到逐渐规范的过程。类似现在的淘宝、京东、拼多多这样的“价格保障”政策,也不是最开始就有的。也是在不断发生的消费者权益侵害事件过程中,在消费者和监管方的多重压力下,不断完善自己规则体系。

2021年以来,多个直播电商平台积极更新完善平台规则,推出管理规范、负面清单、处罚规则等细则促进各方合规经营,包括李佳琦在内的头部主播,也在不断地进行自我规范。我们可能不得不承认,这是一个新兴行业走向规范化发展的必由之路。

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